Prípadová štúdia č. 4 – Obrana

 

Zákazník/opis produktu:Zákazník spoločnosti AWS už využíva skupinu AWS Electronics Group na širokú škálu svojich služieb výroby elektroniky. Ako reakciu na tlak na trhu sa zapája do vývoja stále väčšieho počtu nových produktov, ktoré si vyžadujú stále viac inžinierov špecializovaných na elektroniku. Mnohí z nich pracovali v oblasti opráv, obnovy alebo údržby. Ako primárny článok s úplným vlastníctvom IP a procesu sa kľúčové skúsenosti spoločnosti namiesto výroby alebo opráv zamerali na uvedenie nového produktu a nápady. Po vyhodnotení jej tímom na podporu opráv satelitu spoločnosť rozhodla, že na opravu využije externé zdroje. Produktom bolo 25-ročné zariadenie, ktoré podporovalo obranné systémy v celej Európe. Predstavovalo niekoľko tisíc používaných jednotiek. Údržba bola zameraná na napájanie vysokofrekvenčné zosilňovače a viac ako 10 druhov dosiek plošných spojov vo vysokofrekvenčnej a vysokonapäťovej aplikácii

Účasť spoločnosti AWS: Zákazník spoločnosti AWS poznal špecializované zariadenie na opravy spoločnosti AWS a požiadal spoločnosť, aby riadila opravu. Mali tri hlavné ciele:

  • Znížiť počet inžinierov na opravy, ktoré im umožnia prechod na projekty NPI.
  • Uvoľniť aktuálny priestoru na opravy v dielni (na nové projekty a výrobu.
  • Zlepšiť vykonávanie opráv – časy realizácie, dostupnosť a náklady

Spoločnosť AWS nemala s týmto produktom žiadnu skúsenosť, takže hlavným problémom bolo odovzdanie poznatkov. Zvyčajne mnohé poznatky týkajúce sa opráv spočívajú v skúsenosti mnohých inžinierov. Hoci existovali zdokumentované diagnostické stromy porúch, technické údaje a testovacie postupy, vzhľadom na iné priority neboli všetky informácie úplné a aktuálne.

Bezprostredné problémy:

  • Zaobchádzanie ako s operáciou sekundárnej podpory v priestoroch zákazníka
  • Prenos poznatkov vnímaný ako čierna mágia v rámci konkrétneho výrobku
  • Prístup ad hoc k procesu opráv – rôzni inžinieri pracovali odlišnými spôsobmi.
  • Nedostatok zmysluplných údajov o čase opravy, čase realizácie a skutočných nákladoch
  • Výkresy, BOM a dátové súbory neaktuálne
  • Nízke objemy (Stranger) znamenali dlhú krivku učenia

Riešenie poskytnuté spoločnosťou AWS:

  • Spoločnosť AWS poskytla nové zameranie a zlepšený výkon
  • Prvé opravy boli dokumentované spoločne
  • Proces opravy definovaný a schválený vrátane štandardných scenárov opravy
  • Všetky opravy boli riadne ocenené – všetky časy merané a odchýlky pochopené
  • Schválené meradlá výkonu – čas realizácie
  • Vyvinuté nové súbory dát, diagnostika a stromy chýb
  • Prenos práce/školenia 3 mesiace – s 3-mesačnou horúcou linkou podpory zákazníka spoločnosti AWS

Výhody:

  • Úspory nákladov na prácu (ročne 100 000 GBP) – 3 priami nadriadení na podporu technickej realizácie údržby opráv a generálnych opráv presunutí na nové projekty. Hodnota úspor (okrem personálu) – 100 000 GBP ročne
  • Zlepšenie výkonu (50 %) – čas realizácie – z priemerných 12 týždňov na 6 týždňov (50 %), mesačné hlásenia týkajúce sa zavedenej kvality, ceny a dodávky (sledovanie)
  • Úspory na priestor a iné úspory (28 700 GBP ročne) – uvoľnených 24 m² priestoru na nové projekty (3 000 GBP ročne). 6 m² skladovacieho priestoru uvoľnených na nové projekty (700 GBP ročne). Nepriame úspory na mzdy (25 000 GBP ročne): sklady, logistika, transakcie (objednávky)
  • Spokojnosť zákazníka – zákazník spoločnosti AWS teraz zapája spoločnosť AWS do vypracovania zmlúv na podporu v oblasti údržby, opráv a generálnych opráv do roku 2022

 

Prípadová štúdia č. 1 – Návrh na výrobu a testovanie (DfM/DfT)   |    Prípadová štúdia č. 2 – Riadenie hodnoty (VA/VE)   |    Prípadová štúdia č. 3 – Zníženie nákladov (spätná analýza)   |   Prípadová štúdia č. 4 – Využitie externých zdrojov pre údržbu, opravy a generálne opravy (komplexný satelitný systém)  |   Prípadová štúdia č. 5 – Transfer opráv ciest a železníc (TUPE)  |   Prípadová štúdia č. 6. – Výhody využitia externých zdrojov na opravy